手机应用体验兼职知乎本期腾讯产品经理刘涵宇教师做客PMCAFF微课堂,给产品经理以及计划师们分享受户体验常识。

导师介绍

一、计划

设计是甚么?

图中是某年夜学的设计相干业余的配置。首先,它的设计业余位于美术学院下,而设计类相干专业被归为艺术设计系,其下分了多个标的目标。

国内很多有设计类专业的年夜学都是多么的院系配置方法。

可是,这些便是所谓的设计么?

实在在不断你思考,事变经历不断深入后,老是会觉患上多么的定位好像有点儿怪怪的。

实在上图表白出的设计的见解,是比力符合平伟人对于付「设计」的明白的,便是,基于表现层的,为了把一个东西变患上扎眼而进行的事变。

比如:

l  装修设计:要设计一个房间的外不雅

l  平面设计:报纸、杂志的版面设计,那边有字,怎么样配图之类

可是这些并非设计的局部。

反例:

邓小平是改造凋谢的总设计师——这里的设计以及日常狭义的、表现层的设计是纷比方样的。

作为改造凋谢的总设计师,他设计的更多的是改革开放具体计谋。

所以,最末尾的工夫想要扩大一下以前所明白的「狭义设计」的见解,变成广义的「设计」。人类所处置的局部工作内容,总结起来,一共就只要两件事,一个叫「设计」,另一个叫「工程」

在现今社会,大家处置的工作大约并不但仅是繁多的「设计」大约「工程」,有大概是这两件事都要做。简单的理解,全部的想法要怎么样做就叫设计,固然也能够叫它操持;而全部去做的举措,就叫工程。在谈论用户体验以前,起重要创立这样一个概念,就是「设计」这两个字包括的内容是很遍及的,并非平伟人所理解的仅仅是扎眼而已经。二、用户体验

对于于用户体验,国内范例化构造对其有专业的定义(过于学术化,专业化——故不采取)。

图中所示的概念是对付用户体验的总结比力简便到位的表示方法——用户体验是用户利用产品进程中创立起来的纯主不雅觉得。

一、用户象征着,对于差别用户来说,好的用户体验的定义是纷比方样的。

举例1:图像处理惩罚软件

l  左边的截图是手机上比较常用的图像处理惩罚软件:美图秀秀。

l  右面的截图是设计师和一些产品经理在工作中常常用到的专业图像处理软件:Photoshop。

以往观点:想把一个产品的用户体验做好,该当把这个产品做的简单,用户不用去进修即能够很天然的去操纵和利用产品——这个观点精确吗?可能对大部分产品来说是精确的,但不用然。

假如产品面向的是普通的「国民大众」(如QQ)——标的目标正确:对于众多普通的网民来说,无需思考即可以使用的产品,供给了一种好的用户体验。

但个别环境下,用户体验好不是简单而已经,乃至简单反而影响用户体验。

上图的使用,同是做图像处理,哪一个使用更好?——谜底是都好!

l  美图秀秀:操纵简单,无需拍照本领,修图技艺,只必要选取多少个款式,经过简单的点按操作便可到达目的。因为这个应用面向的用户可能是一些自拍的妹纸,手机自拍后想要分享到朋友圈,美图秀秀经过多少步简单的操作便可得到更美丽图片——这就是体验好。

l  PS:对PS来说就不同样,PS面向的用户是专业设计师,这个工夫,便利高效的展现表白本身的设计创意才是用户体验好。宏大的图像处理软件,对于专业的设计师来说,固然必要经过进修本领把握,但一旦了解其操作本领后就可以十分高效的工作——所以对于设计师来说,这才是用户体验好。

举例2:广场舞

对于差别用户来说,好的体验范例是不同样的。广场舞对广场舞的大妈来说,用户体验很好,每一天跳得特别嗨。但对周边寓居的居民来说用户体验肯定是欠好的,因为太吵了。

二、设计产品时候需要考虑环境和使用处景。

举例3:电脑上网/手机上网

比如:

用电脑大部分都是稳定情况(家,办公室等),稳定的环境象征着可能不会有人打扰,可能网速稳定,温度、光照等都是稳定的。但咱们使用手机的场景就不同,使用手机的时候很可能是相对不稳定,临时的场景,比如在电梯中,再晃悠的车箱中等。因此在设计统一个成果时候,在电脑上和手机上的表现需要按照所处环境不同进行辨别和差别化。

举例4:软件夜间浏览

夜间形式:很多浏览软件都会有夜间形式。按照光照环境来变动设置。黑暗环境下,一般的光明配景会显得极端刺眼,相同右边这样的模式反而更能迎合黑暗环境下的屏幕观赏体验。

三、主观觉得提醒咱们,只是捕捉到用户主观的感受是不够的,需要去发掘他们主观感受面前真正的需要。

上图是美国的汽车富翁亨利福特说过的一句话。他说,假如我去问我的客户需要甚么,他们报告我的肯定是:一匹更快的马。

福特的观点曾经经激发过大范围的谈论,一派观点觉得:用户调研,用户研究是没有效的。特别是乔布斯传出版以后,因为我们读了这本书,发明乔布斯好像是历来不调研用户的,他依靠本身作为一个的禀赋产品经理的感觉来把Apple的产品做得很好——因此很多人以此为根据以为用户研究是没故意思的。

观点:作为产品操持,主观感觉很紧张,但福特的这句话恰好曾经经表达出了一个核心的需要——只不外这个需求不是马,而是「更快」。

尔后来福特发明白汽车,远远跨越了合作敌手:马——其中一个紧张来由起因恰好就是“更快”。

图中给出了当时福特卖的最火的车的根本参数和马的参数。

比拟后我们发明:即使是最新鲜的汽车,它的速度其实也是高出马的。因而,当你的客户报告你他需要一匹更快的马的时候,你要理解到他真正需要的并不是马,是「更快」。

基于以上讨论得出一个论断,我将其称为我的用户体验第一定律:用户体验是一个集团。

这句话的意思是,用户使用产品进程中的任何一个关键,如果做得欠好,其论断都是「用户体验不好」。用户体验相对不但仅是界面大概表现层的事情。

典范的互联网产品研发线,影响互联网产品的用户体验有四个关键:产品计谋,用户界面,技艺,经营。

四个环节有一个环节有题目都会导致用户体验不好,如:

对于策划来说,如  果产品经理做了一个用户不需要的成果,是用户体验不好;

界面,如果流程不清楚,界面不美丽,是用户体验不好;

技能,如果服务不稳定,代码服从低,运行速度慢,是用户体验不好;

经营,乃至你做了一个活动,但是奖品不给力,也是用户体验不好。

如今的轻微大一点儿的公司都有效户体验部,但是用户体验部能做好用户体验吗?——谜底是:不能。

所以,第一定律的推论:用户体验部无法把控用户体验。(如图)

对于一个互联网产品来说,它全部的布局可以分为四个层级:

表现层(界面)——信息层(我们何时该当反应给用户什么内容)——步伐逻辑层(用步伐代码讲功能逻辑实现进去)——决议层(产品功能,将来定位发展等)。

各层级仔细人:

表现层:视觉设计师、前端开辟

信息层:交互设计师、PM(产品经理)

程序逻辑层:开辟工程师、运维工程师

决议层:PM(产品经理)、各种老迈

但是观察这张图会发现,所谓的用户体验部其实可以把控的仅仅是表现层和信息层的一部分。而真正的用户体验是四个层级的选集,是四个加在一起。

用户体验部并不是没用,真正的含义是不论你是什么地位,如果想要把用户体验做好,你都需要关注到产品的每一个环节。用户体验是不能单单靠一个部分,一个地位去达成,做好的。三、用户体验最底子的准绳:

重要观点:阻拦原教旨主义

很多宗教都有原教旨主义的分支,全部人类历史上,原教旨主义给人类带来了宏大的劫难。有有数无辜的人因而志愿害甚至逝世亡。其实,「设计」上也存在原教旨主义。

对于设计的原教旨主义如下三点:

1、逝世扣设计准绳的字面意义,不考虑或者较少考虑场景、集团逻辑。

比若有些设计师/PM在某本设计书上看到了一条设计原则,叫做——所有的流程点击不要高出3次!他们就会十分仔细、刻薄的去实行这个原则。末真个结果是鼠标点击操作操纵在了3次内,但每次用户却要进行少量的其余的烦琐操作——这就是所谓的死扣设计原则的字面意思。

2、对潮流自觉跟风。

一个产品的UI到底是要扁平化还是要拟归天?——这是一个一旦提出就会激发猛烈争辩的话题(典范话题)

一派观点:iOS的某一个版本宣布了扁平化设计后,将来是扁平化的全国,所有的设计都应该抛弃拟归天,否则就过期了!——这就是对潮流自觉跟风的典范案例。

3、任性——不考虑、较少考虑狭义设计之外的因素。

不管是什么岗位、角色——如果盼望做好用户体验,必须把控到每个环节!如果对于狭义设计(表现层)之外的因素不考虑的话,单单只是将界面设计的绚丽,有爆点,一定是不够的。

第一个设计原则:切适用户使用需求

分析:其另有后半句——而不是符合你我的设想和感觉。

l  案例1——12306服务

在这个原则里中讨论一个案例——12306这个服务的用户体验好  吗?(如果你以为宜,那末还盛情思说自己是做互联网的吗?)

在知乎上,几乎一边倒的吐槽12306的用户体验非常的蹩脚。比如:常常买不到票,经常挂失落,买卖营业经常当机等。

12306是什么【服务】?——帮用户买火车票的服务。所以它的竞品是【绝对于你去火车站,代售点购买火车票】来比拟的。没有12306的时候买票体验是怎样呢?——5年前我购买火车票的时候,前去售票点购买火车票,必须早早起床,几经曲折本领到达售票点,而售票点的情况是这样的(如图)

广场上满满都是人,且不管去的多早,总会有1-2个人排在你后面,等到火车站放票的时候,排在你后面的人会天南地北的买一通火车票。真正到购票的时候,日常想买的卧铺票早就已经没有了。而且这些过程经常不是在售票厅里进行的,特别是北京,在春运高峰期,售票点是在露天的,需要露天排队的——而北京的拂晓是零下十几度的寒冷。

12306作为一个购买火车票的【服务】,它的用户体验好吗?答案是:太好了。——自从有了12306后,可以等到放票复兴床,可以在暖和的房间中等待放票后购票。虽说在12306也仅仅是【有可能】买到火车票而已,但至少其几率并不比去火车站买票的几率低,甚至如果运气好,或者者用了一些抢票东西的话,买到票的概率可能还要高于去火车站。

所以,回想一下用户体验的概念:用户使用产品过程中的主观感受。将12306当作一个购买火车票的服务,而不是一个互联网应用。其相较于其余购票方式而言,其用户体验是极赞的。其实我们作为互联网行业的从业者,提起12306,主观想法就是12306既是那个网站,我们评估的是12306的网站的用户体验——觉得不好。但究竟上真正用户的需求并不是这个网站的交互和视觉好不好——最核心的需求是:能不能买到票!只要买到票的概率大于其他方式,就不需要讨论此外了,用户体验一定好;如果买到票的概率不小于其他方式,那末它能让你不用早起,不挨冻,不折腾,仍然是用户体验好。

l  案例2——写简历

找工作时候,将简历给对方,简历的功能实质上和UI是差未几的。

l  UI的功能:供给一个机制,实现人机雷同

l  简历的功能:当你并没见到笔试官的时候,投递简历——此时也是在建立一个机制,实现你和笔试官最根本的交换

所以,一份简历的好坏,决定你会不会有一个面试机遇。下面是一份结业生的简历:

第一页的左上方 是学校的logo(已马赛克掩蔽),logo下是个人简历四个字,而后是求职动向(UI设计师),而后是冗杂的个人表面。一样平常情况下,第一页的前三分之一是简历的黄金地区,但这份简历这个地区中所表现的信息除了姓名和和联系方式以外并无任何有用、有用的信息。

接下来是教诲配景,所学课程(摆列所有:不管是和UI设计无关没关的都写了)——任何HR会因为懂马克思哲学而录用你为UI设计师吗?此外,这些课程只能证明学了这些课程,但不能阐明你学这些课程的真真相况(结果、重建等)。所以,虽然摆列了很多课程内容,但对于和对方雷同上并无任何意义。

末真个实际和练习,该生的实际和练习是主动的——但是,其只罗列了名目称号却没有说清楚

1)他在名目里做了什么,

2)做的事情的重要性,

3)也没有表现他的办理题目和设计的本领,

4)没有表现这些项目做了以后起到的长处和结果是什么。

此后是他在大学期间做的兼职经历,异样只是告诉对方做了UI设计师,但没有告诉对方具体做了什么,工作天性功能是什么。比如说,下面提到他做过兼职的UI设计师,但是在这份工作里面,你纠结是只设计了一个banner,还是设计了全套网站的UI,必定压服力是不一样的。

接下来看看第二页:

第二页基本就没有有用信息。

外语程度成绩,盘算机认证测验成绩(但这个成绩对前期的工作并没有任何的帮忙,甚至VF语音是一种早就过期的工具,且和UI设计无关)。接下来是获奖情况,也是全部罗列奖项,但寝室卫生评比良好奖和UI有何干系?而背面的自我评估的内容基本也无法看——都是很扑朔迷离的东西(自我吹嘘罢了)。

院系评价和学校结业生主管部分意见——盖了章,还写了赞同举荐:很诡异,这是个人简历,和举荐有半毛钱关连?所以当他拿着这份简历问我:为什么投了那么多简历,却没有一家复兴——我就明白了。回到我们说的原则:符适用户使用需求。对于写简历来说——首先来分析一下,一个看简历的用户需求是什么?

找到了想投递的公司的岗位需求如下:

将简历当作一个产品,对于产品的用户来说,他们的使用需求是什么:

HR把雇用需求提出后,会收到少量的简历,这意味着他们不会有过多时间去阅读每一份简历,得出结论:

l简历上的信息要精准击中雇用请求,和UI相关的信息要重点写,能被优先考虑的事情(上图提到CSS和HTML)必须写,和岗位需求有关的内容果断不写

l从UI方面进行优化,帮忙提高简历的阅读服从

经过分析后,将简历改正以下:

大概是这个模样的:

logo去失落(如果是重点大学可以保存——品牌效应;太普通或者名声不好就不要),「个人简历」4个字删掉——腾出黄金空间

简历最上方只保存:

l  基本个人信息(姓名和联系方式和求职动向)

l  将项目履历,履历优先摆放(时间,公司,职位,具体做了什么,有什么结果,涉及到UI的部分高亮表现——HR不懂技术,他们只会通过挑选关键词来判定)

l  项目经验要挑选做的最佳的来说——足以和面试官讨论的(展开说自己做了什么,起到什么关键结果,产生什么鞭笞——异样高亮显示关键词)

l  叙述相关技能——根据招聘需求来把控(告诉对方自己学设计出身,对软件的纯熟程度;独自列出懂制作和前端沟通无停止,盼望得到「优先」考虑)

l  获奖和认证——有压服力的,和UI相关的奖项

l  教诲背景——简单写,只要表达出学历是「本科」,能到达公司的请求即可

l  附带作品链接

改正完后投递的简历先后拿到baidu、搜狐、腾讯、阿里、大家网的面试聘请,并顺利拿到其中两家offer,并挑选了一家进入。

对于写简历来说——你要什么,我给什么。你招的是UI设计师,那么与此相关的经验,技能都要体现,无关的无需展现,即使很牛逼。和你考虑到了一个典型的HR的使用处景:收到有数Offer,没时间阅读——简历中关键词高亮!

第二个原则:基于用户心理模型设计

分析:后来半句为——而不是基于营业模型或者工程模型!!

很多时候设计产品、UI、一套体验的时候——因为是专业人士,我们会不自发的带入我们的专业理解或者对业务的理解。但对于普通用户来说,他们并不能很好的来理解。

l  案例3——租房子交房租

房主告诉你以后房租间接打进卡里,如下图所示:

短信告诉你招商银行,卡号,户名——交房租时候怎么办呢?先看不好的案例,究竟上你的任务是要转账,晓得对方银行,卡号,户名。你翻开某银行手机应历时候,找到转账汇款的进口,进去后却是一堆列表项(如图中右边所示),这就是典型的基于业务模型设计,而不是基于用户心理模型设计:其在转账汇款中罗列了很多转账方式,对于银行业务的话,专业的金融角度来看,相关的业务可能的确是按照这样的方式分别的。但对于用户来说,真的能知道要选哪一个么?或者我们只考虑一个最简单的问题,如果你在汇款的时候挑选对方是招商银行,难道app还判定不出这是要进行行内转账还是跨行转账吗?

看看互联网公司是怎么做的

此图是付出宝的转账界面,在付出宝选择转到银行卡后呈现如上界面,这个界面上的操作项,和房主的短信的内容几乎一样。也就是说把钱给对方,只需对方提供:卡号,姓名,地点银行,金额即可——这样的设计才是基于用户的心理模型的设计(这是比较好的用  户体验案例)。

l  案例4——每日签到

腾讯微云1.6到2.0的迭代时进行了大量的用户调研,分析,设计迭代——设计了全新的信息架构,全新的交互流程,全新的视觉。当时决心满满,新版明显在用户体验上远远优于旧版。但在新版本宣布后,用户的批评中咒骂的点很会合,是什么呢?先对比一下新旧两个版本的UI:

(旧版本)

(新版本)

新版本中,用了新的、更当代的视觉气魄气魄,信息架构因此用户存储在网盘的内容为核心——可以快速切换,而不是旧版本那样主界面出来是三个进口。包罗设置了不同的信息浮现形式:timeline照片浮现形式,快速挑选等,以及优化了上传流程——那用户会合骂的点在那边?

被骂的功能点是——每日签到的功能!如下图所示:

微云的每日签到和罕见的签到系统是差未几的,就是每天从应用里的某个地位点一下,可以得到一定的赠送空间。当时的情况是网盘大战期间,其他竞品都推出了很好的运营活动:送几百GB空间,甚至几T空间。因为网盘存储空间是用户最核心诉求之一,做个人网盘的运营——送空间会获得最佳的效果。微云当时的运营策略:只需登录手机客户端,进行几个操作,就可以轻易获得10个T的空间。所以当时的想法是——如果你是一个用户,既然你有10个T的空间,而且考虑到中国的网速,考虑到一些现真相况,对于大部分用户来说10个T的空间一生都用不完。所以基于这样的业务模型,想法很简单——你有10个T的空间,每天送你的几百兆空间你还需要吗?觉得不需要。所以在新版本发布的时候,临时隐蔽了签到的功能,当时想的其实并不是干掉这个功能,而是前期想要通过一个完备的用户等第和积分系统来更换这个功能。

但出乎意料,新版本发布后,骂声最集中的就是在抱怨为什么找不到每日签到。所以厥后把每日签到的功能加归去了,才停息了用户的肝火。

这是一个比较典型的,没有“基于用户的心理模型设计”,而是基于业务模型和自己的想法设计的案例。按照业务模型来思考,既然空间已经充足多,那每天增加的那一点点空间明显是偶然义无价格的;但是如果连合用户的心理模型,就很轻易理解用户的举动。很多用户已经风俗了每天过去点一下,到也不一定是送的那一点儿空间他真的有用,只是这样的举动会很急流平上加深用户的成绩感,这就是“兽性”啊。

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